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Classement et Qualité

Démarche Qualité Totale

Afin de proposer un service et un accueil performant à la clientèle qui fréquente notre office de tourisme ou nous contacte, nous nous sommes engagés depuis 2006 dans la démarche reconnue QUALITÉ TOURISME™ proposée par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative de Bretagne.
L'Office de Tourisme de Saint-Malo a obtenu la Marque QUALITÉ TOURISME TM en 2015.
L'Office de tourisme de Saint-Malo est classé dans la Catégorie I, appartenant au réseau "Offices de Tourisme de France".

La marque QUALITÉ TOURISME™ : qu’est-ce que c’est ?

Créée par le ministère en charge du tourisme français, elle est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

Les engagements de la Catégorie I :

  •  mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
  •  faciliter vos démarches
  • Vous offrir l’accès libre au Wifi
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an, samedi, dimanches et jours fériés inclus en période touristique
  • Répondre toute l’année à vos courriers
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • Vous donner accès à son site internet en plusieurs langues dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d'urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  • Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…)
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale

Nos engagements Qualité :

  • un accueil personnalisé
  • une information qualifiée, claire et précise,
  • un personnel compétent et à votre écoute
  • un lieu confortable
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations
  • une amélioration continue des services et des prestations

Le personnel de l'office de tourisme doit : 

  • être disponible et attentif à chaque demande
  • accueillir chaleureusement et courtoisement
  • renseigner de manière précise et complète sur les services offerts dans la destination et sur les activités touristiques locales
  • doit avoir une tenue et un comportement irréprochables tout au long de l'accueil
  • améliorer en permanence le service accueil à partir des indicateurs qualité mis en place

L'information et les services disponibles

  • une documentation locale : plan, hébergement, loisirs, manifestations, cartes... en plusieurs langues
  • une fiche historique disponible en 8 langues : français, anglais, allemand, espagnol, italien, hollandais, russe et japonais
  • une documentation départementale, régionale et nationale
  • des informations sur les associations sportives, culturelles...
  • une météo locale sur plusieurs jours
  • les horaires de marées
  • les transports (bus, train, bateau)
  • le programme des manifestations
  • les services de secours et de garde
  • la vente de divers articles (affiches, livres, médaille souvenir, cartes de randonnées et routières, cartes téléphoniques)

Les outils de l'office de tourisme

  • une centrale de réservation en ligne
  • un panneau d'information accessible 24/24
  • un site internet actualisé et mis à jour quotidiennement

Les horaires d'ouverture

 Les horaires d'ouverture sont aménagés en fonction de la saison, et peuvent être adaptés.

Développement éco-durable

L'Office de tourisme est engagé dans une démarche écotourisme et sensibilise ses visiteurs au respect de l’environnement : sorties sur le littoral avec guide naturaliste, dématérialisation de l'information, informations sur les transports en commun...

Le Tourisme durable vous intéresse ? N'hésitez pas à consulter le Comité Régional du Tourisme Bretagne dont l'objectif est de mettre tout en œuvre pour trouver l’équilibre entre les aspects économiques, sociaux et environnementaux de l’économie touristique. Plus d'informations sur les éco-labels et la démarche durable ici