Classement et Qualité

Démarche Qualité Totale

Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel c'est plus de 500 000 visiteurs accueillis par an.

9 conseillères en séjour multilingues sont à votre écoute, et sont prêtes à vous faire découvrir la région tout au long de l'année.
5 bureaux d'informations sur notre destination ; Saint-Malo, Cancale, Saint-Suliac, Saint-Coulomb & Combourg. 

Nous sommes là pour vous conseiller avant, et pendant votre séjour ; disponibles par téléphone, par e-mail et au guichet d'accueil.
L'équipe de la SPL Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel est renforcée pendant la saison estivale afin de vous satisfaire.

Une question ? N'hésitez pas... Nous sommes là pour vous informer, avec le sourire !

L'office de tourisme de Saint-Malo a obtenu la marque QUALITÉ TOURISME en 2015 et travaille actuellement au renouvellement de celle-ci, suite à la création d'un nouvel office intercommunautaire regroupant les intercommunalités de Saint-Malo Agglomération, Bretagne romantique et au 01 janvier 2020, celle du Pays de Dol Baie du Mont-Saint-Michel. 

La marque QUALITÉ TOURISME™ : qu’est-ce que c’est ?

Créée par le ministère en charge du tourisme français, elle est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

Les engagements de la Catégorie I :

  •  mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
  •  faciliter vos démarches
  • Vous offrir l’accès libre au Wifi
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an, samedi, dimanches et jours fériés inclus en période touristique
  • Répondre toute l’année à vos courriers
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • Vous donner accès à son site internet en plusieurs langues dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d'urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  • Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…)
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale

Nos engagements Qualité :

  • un accueil personnalisé
  • une information qualifiée, claire et précise,
  • un personnel compétent et à votre écoute
  • un lieu confortable
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations
  • une amélioration continue des services et des prestations

Le personnel de l'office de tourisme doit : 

  • être disponible et attentif à chaque demande
  • accueillir chaleureusement et courtoisement
  • renseigner de manière précise et complète sur les services offerts dans la destination et sur les activités touristiques locales
  • doit avoir une tenue et un comportement irréprochables tout au long de l'accueil
  • améliorer en permanence le service accueil à partir des indicateurs qualité mis en place

L'information et les services disponibles

  • une documentation locale : plan, hébergement, loisirs, manifestations, cartes... en plusieurs langues
  • une fiche historique disponible en 8 langues : français, anglais, allemand, espagnol, italien, hollandais, russe et japonais
  • une documentation départementale, régionale et nationale
  • des informations sur les associations sportives, culturelles...
  • une météo locale sur plusieurs jours
  • les horaires de marées
  • les transports (bus, train, bateau)
  • le programme des manifestations
  • les services de secours et de garde
  • la vente de divers articles (affiches, livres, médaille souvenir, cartes de randonnées et routières, cartes téléphoniques)

Les outils de l'office de tourisme

  • une centrale de réservation en ligne
  • un panneau d'information accessible 24/24
  • un site internet actualisé et mis à jour quotidiennement

Les horaires d'ouverture

 Les horaires d'ouverture sont aménagés en fonction de la saison, et peuvent être adaptés.

Tourisme Accessible

 

 

 

 

L'Office de Tourisme de Saint-Malo

L'Office de Tourisme est labellisé Tourisme & Handicap depuis décembre 2015 pour les handicaps auditif, mental, et moteur.
Créé par le Secrétariat d’Etat à la consommation et au tourisme en 2001, le label "Tourisme et Handicap" est une marque nationale qui qualifie l’accueil et l’accessibilité des sites et équipements touristiques, pour les personnes porteuses de handicaps visuel, auditif, moteur et mental.

C’est la garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins et à la demande des personnes handicapées qui souhaitent partir en vacances comme tout un chacun.
Plus largement, l’Office de Tourisme Intercommunal Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel est sensibilisé à cette démarche de recensement de l’offre touristique adaptée sur tout son territoire.

Développement éco-durable

L'Office de tourisme est engagé dans une démarche écotourisme et sensibilise ses visiteurs au respect de l’environnement : sorties sur le littoral avec guide naturaliste, dématérialisation de l'information, informations sur les transports en commun...

Le Tourisme durable vous intéresse ? N'hésitez pas à consulter le Comité Régional du Tourisme Bretagne dont l'objectif est de mettre tout en œuvre pour trouver l’équilibre entre les aspects économiques, sociaux et environnementaux de l’économie touristique. Plus d'informations sur les éco-labels et la démarche durable ici